|
Bent u ontevreden over de dienstverlening van de deelgemeente Noord?
 Dagelijks verleent de deelgemeente Noord diensten aan haar inwoners en ondernemers, zoals het verlenen van vergunningen, paspoorten, etc. Wij zetten ons ervoor in onze taken zorgvuldig en op een correcte wijze uit te voeren. In de meeste gevallen kunnen we u naar tevredenheid helpen. Het kan echter wel eens voorkomen dat er dingen misgaan.
Voorbeelden
U kunt bijvoorbeeld een klacht hebben over te late afhandeling van brieven. U kunt ontevreden zijn over de informatievoorziening. Of u voelt zich onjuist behandeld door een ambtenaar of een bestuurder.
Over dit soort zaken kunt u een klacht indienen bij de deelgemeente Noord. Wij behandelen uw klacht zorgvuldig en zetten ons er voor in om het vertrouwen te herstellen en de dienstverlening te verbeteren.
Hoe dient u een klacht in?
Een klacht moet u schriftelijk indienen. Dit kan door het invullen van het klachtenformulier of door een brief, e-mail of fax te sturen. Het klachtenformulier kunt u afhalen of aanvragen bij de receptie van de deelgemeente Noord, tel. 010-44.39.999.
Vergeet niet uw naam, adres, postcode, telefoonnummer en handtekening te vermelden. Omschrijf kort en bondig waar de klacht precies over gaat en wanneer het voorval heeft plaats gevonden. Indien u de naam van een persoon of afdeling weet, dan dient u dit ook te vermelden.
Het ingevulde klachtenformulier kunt u afgeven bij de receptie van het deelgemeentehuis, Eudokiaplein 35. U kunt het ook opsturen naar: Deelgemeente Noord, t.a.v. de klachtencoördinator, de heer C. Th. van Dijk, Postbus 1655, 3000 BR Rotterdam, email: deelgemeente@noord.rotterdam.nl, fax: (010) 44.39.990
Wil u hulp bij het invullen van het klachtenformulier, dan kunt u contact opnemen met onze klachtencoördinator, de heer C. Th. van Dijk of zijn plaatsvervanger mevrouw A. Graafland, tel. (010) 44.39.999.
De behandeling van een klacht
U krijgt na ontvangst van uw klacht binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging. De termijn dat uw klacht afgehandeld wordt is binnen zes weken. Deze termijn van zes weken kan eenmaal met vier weken worden verlengd.
Als uw klacht mondeling wordt afgehandeld, ontvangt u ook een schriftelijk bericht.
Nog niet tevreden? De Gemeentelijke Ombudsman!
Als u vindt dat uw klacht door de deelgemeente Noord niet, of niet op een behoorlijke wijze is behandeld, dan kunt u de gemeentelijke Ombudsman vragen zijn oordeel te geven. Hij kan uw klacht opnieuw onderzoeken en een onafhankelijk advies opstellen.
Gegevens:
Gemeentelijke Ombudsman
De heer mr. M.H.J.M. van Kinderen
Hofplein 33, 3011 AJ Rotterdam
Tel. (010) 411.16.00,
Fax (010) 417.27.98
Email: info@ombudsman.rotterdam.nl
Website: www.ombudsman.rotterdam.nl
<< terug
|
